Beschwerdemanagement

Ihre Meinung ist uns wichtig
In einem großen Haus wie dem Katharinen-Hospital arbeiten viele Mitarbeiter Hand in Hand mit den Patienten und Angehörigen – immer zum Wohle der uns anvertrauten Menschen. Dort, wo Tag und Nacht, teils mit hoher Verantwortung füreinander gearbeitet wird, können auch immer einmal Probleme auftreten. Aus unserem Selbstverständnis als christliches Haus heraus, aber auch unterstützt durch unser internes Qualitätsmanagement, haben wir ein umfangreiches Beschwerdemanagementsystem aufgebaut. Denn nur, wenn wir die Meinungen und Erfahrungen unserer Patienten und Besucher erfahren, können wir uns dem angestrebten permanenten Verbesserungsprozess erfolgreich stellen.

Anregungen, Lob und Kritik
Anregungen, Beschwerden und auch Lob helfen uns also konkret dabei, die Leistungen für unsere Patienten zu verbessern. Darum ist es uns wichtig, dass Meinungen schriftlich auf einem Formular festhalten werden, das jeder Patient bei der Aufnahme erhält. Die können den Fragebogen auf den Stationen abgeben oder auch anonym in den Briefkasten an der Patientenaufnahme eingeworfen werden. Die Beschwerdebeauftragten des Katharinen-Hospitals, Udo Moenikes und Monika Metken, sind unter der Telefonnummer 02303 / 100-2750 zu erreichen. Die Aussagen der Patienten werden vom Beschwerdemanagement strukturiert und erfasst. Sollten Rückmeldungen notwendig oder gewünscht sein, werden diese umgehend direkt von der Geschäftsführung bearbeitet und gegeben.

Regelmäßige Patientenbefragungen
Neben den Fragebögen, die einen permanenten Rücklauf garantieren, lassen wir zudem alle drei Jahre eine sehr umfangreiche Patientenbefragung von einem wissenschaftlichen Institut durchführen.